• TEL:0120-28-14-28
ご注文  9:00〜21:00(年末年始を除く)
携帯・PHSでもご利用いただけます。
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受付時間 24時間(年中無休)
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ご利用ガイド

よくあるご質問

お客様より寄せられたご質問をまとめました。

ご不明な点がございましたら、0120-28-14-28<受付時間 9:00〜17:00(土曜・日曜・祝日・年末年始除く)>までお気軽にお問合せください。

インターネットでのご注文について

  • Q会員登録をしないと注文できないのでしょうか?
  • Aはい。お手数ではございますが、無料の会員登録をしていただいております。
  • Q一回の注文で複数の配送先を指定できますか?
  • A可能です。詳しくは、ご注文の流れ ステップ3-Bをご覧ください。
  • Qショッピングカートに、注文したいものと違う商品が入っているのですが。
  • Aショッピングカートには、前回検索した商品の情報が残っていることがあります。その場合は、お手数ですが再度商品や数量を修正してください。
  • Qパスワードを忘れてしまったのですが。
  • Aログイン画面の左下にある「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、ご登録のメールアドレスを入力して送信ボタンを押してください。
  • Q住所変更したいのですが。
  • Aログイン後、ページ上部にあります「Myページ」ボタンをクリックし、会員情報変更ページを開き、該当箇所の変更を行ってください。
  • Qメールマガジンの購読を停止したいのですが。
  • Aページ下部「お問い合わせ」よりお問い合わせの種類に「メールマガジン配信停止」を選択し、ご送信ください。

お支払いについて

  • Q支払いにはどのような方法がありますか?
  • Aお支払いは「クレジットカード」、「コンビニ払い」、「郵便振替」、「代金引換」がご利用いただけます。「代金引換」のみ、手数料が324円(税込)かかります。
  • Q商品を贈りたいのですが、請求書は自分にもらうことは可能ですか?
  • A商品のみご指定の配達先にお届けします。請求書は注文者の方宛てに別途お送りいたします。
  • Q請求書が見当たらないのですが。
  • A「コンビニ払い」、「郵便振替」のお客様には、商品に請求書を同封してお送りします。
    (配送先の異なるお客様は、注文者の方宛てに商品とは別に請求書をお送りします。)
    請求書が同封されていない、もしくは紛失されたお客様は、お手数ですが永谷園通販(0120-28-14-28)までご連絡ください。
  • Q領収書は発行してくれますか?
  • Aお振込みの場合、コンビニエンスストアまたは郵便局の受領印が押された払込受領書が、領収書としてご利用いただけます。
    代金引換の場合、料金支払いと引き換えに、宅配業者が代金引換用の領収書をお渡ししております。
    クレジットカードの場合、ご依頼があれば、別途領収書を発行させていただきます。この際、領収書の宛名は「ご注文者様名」、但し書きは「お品代」となります。※会社名等、ほかの宛名の領収書をご希望の場合は、『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
  • デビットカードでの複数回引き落としについて
  • デビットカードで決済された場合、複数回引き落とされたというお問い合わせをいただいております。
    デビットカードでの決済の場合、カード情報を入力し「次へ進む」ボタンを押した時点で、自動的にお客様の口座からお支払い金額が引き落とされます。その時、まだ注文を完了していない状態で商品を変更したり、再度購入の手続きをいたしますと、その都度お客様の口座から、お支払い金額が引き落とされることがあるようです。実際には、お客様の購入手続き完了後、永谷園通販にて「購入確定」手続きを行わない限り、カード会社様へ売上げが立つことはありません。余分な引き落としがあった場合は、後日、カード会社から口座へ返金いたします。
    この件につきまして、詳しくは各カード会社様までお問い合わせください。

配送について

  • Q商品の到着までどのくらいかかりますか?
  • Aご注文いただいてから10日以内に宅急便(ゆうパック)にてお届けいたします。
    お急ぎの場合は、その旨ご連絡いただければできる限り対応いたします。
    (在庫状況、交通事情等により、ご希望に添えない場合がございます。)
  • Q宅配BOXに商品を入れてほしいのですが。
  • Aお電話でご注文の際はオペレータにお申し付けください。FAX、はがき、インターネットをご利用の際はその旨コメントいただければ対応いたします。
  • Q配送日の指定はできますか?
  • Aはい、承ります。原則として7日〜30日後でご指定ください。お電話でご注文の際はオペレータにお申し付けください。FAX、はがき、インターネットをご利用の際はその旨コメントいただければ対応いたします。
  • Q配送確認を取りたいのですが。
  • Aお手数ですが、永谷園通販(0120-28-14-28)までご連絡下さい。
  • Q海外に送りたいのですが、可能でしょうか?
  • A申し訳ございません。お届けは国内に限らせていただきます。

包装、のしについて

  • Q包装、のしはお願いできますか?
  • Aはい、承ります。お電話でご注文の際はオペレータにお申し付けください。FAX、はがき、インターネットをご利用の際はその旨コメントいただければ対応いたします。
    ※ただし「わが家の定番おみそ汁」「北海道ラーメン」はご自宅用商品ですので、のし包装を承っておりません。ご了承ください。
  • Q詰合せ以外の単品商品でも、包装することは可能ですか?
  • A大変申し訳ございません。単品商品ののし包装は承っておりません。

商品について

  • Q真空凍結乾燥製法とは何ですか?
  • A「フリーズドライ」のことです。目的に応じてあらかじめ加熱や味付けなどの処理をした、水分を含んだ食品原料を、マイナス30度程度で急速に凍結します。凍結後、さらに減圧し、真空状態で水分を飛ばす乾燥方法です。
    <利点は>
    • 乾燥による収縮や亀裂などの変化が少ない。
    • ビタミンなどの栄養性分や風味の変化が少ない。
    • 水や熱湯が進入しやすいので復元性、溶解性が高い。
    • 常温で長期保管が可能。
  • Q直節製法とは何ですか?
  • A鰹節削り節をみそに練りこんだ永谷園独自の製法です。鰹節の風味を保ち、香り高いおみそ汁に仕上げました。
  • Q原材料全般の安全性について
  • A永谷園では原料を調査する委員会を設けて、個々の原料の安全性確認を行い、使用可否の判定を行っています。残留農薬を含め、安全性が確認できない原材料については商品に使用いたしません。詳しくは永谷園ホームページの安全安心サイトをご覧ください。
    http://www.nagatanien.co.jp/effort/

メールマガジンの登録・解除について

  • Qメールマガジンの登録はどうすればよいですか?
  • A会員の方はマイページから会員情報変更に入り、「メールマガジン受信可否」を「お知らせする」にチェックをして、登録を行ってください。
    会員でない方は、メールマガジン登録ページで受け取りたいメールアドレスご記入のうえ、「登録を完了する」ボタンを押してください。
  • Qメールマガジンの解除はどうすればよいですか?
  • A会員の方はマイページから会員情報変更に入り、「メールマガジン受信可否」を「お知らせしない」にチェックをして、登録を行ってください。
    会員でない方は、メールマガジン解除ページでご登録のメールアドレスをご記入のうえ、「登録を解除する」ボタンを押してください。

推奨環境について

  • Q推奨ブラウザはどれですか?
  • AWindows Vista/7/8 Internet Explorer8以上、Windows Vista/7/8 Firefox4.0以上です。
  • Q推奨ブラウザ以外のブラウザは利用できますか?
  • A推奨ブラウザ以外での動作保証はいたしかねます。推奨ブラウザ以外のブラウザで不具合が生じた場合は弊社推奨ブラウザをご利用ください。
    詳しくは動作環境についてをご覧ください。
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ご注文方法

1 インターネットでのご注文

24時間受け付けております。
必要事項を必ずご記入の上、送信して下さい。

2 お電話での注文

TEL 0120-28-14-28

※通話料無料 携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
受付時間:9:00〜21:00(年末年始を除く)

3 FAXでのご注文 注文用紙のダウンロード

FAX 0120-28-50-28

※通信料無料 24時間受け付けております。

4 はがきでのご注文

配送(お届けについて)

送料は、1件につき全国一律500円(税込)となります。
5,000円(税込)以上のご購入で、全国一律0円となります。

お届け時間帯指定

お届け時間帯は下記の中からお選び頂けます。

午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時
お支払方法について

1 代金引換

※代金引換手数料:324円(税込)

2 コンビニ払いまたは郵便振替(後払い)

  • ゆうちょ銀行
  • セブンイレブン
  • ローソン
  • ファミリーマート
  • サークルK
  • サンクス
  • スリーエフ
  • コミュニティストア
  • セイコーマート(北海道 ・ 関東地区のみ)
  • セーブオン
  • ミニストップ
  • デイリーヤマザキ
  • ヤマザキデイリーストア
  • ココストア
  • ポプラ
  • MMK(マルチメディアキオスク)

※手数料:無料

3 クレジットカード(一括払いのみ)

  • VISA
  • JCB
  • DC
  • マスター
  • アメリカンエキスプレス
  • ダイナース
返品・交換方法

交換・返品に関する注意ご確認ください

お客様ご都合の交換(返品)は、商品到着後2週間以内に弊社のお問い合わせ窓口までお申し出下さい。

事前にご連絡をいただいていない交換・返品はお受けできません。

※配送時の梱包を開封なさらないで下さい。

※必ず事前にご連絡下さるようお願いします。

お問い合わせ窓口

株式会社永谷園 永谷園通販

〒144-8546 東京都大田区南六郷1-4-7
TEL:0120-28-14-28
お問い合わせ受付時間:9:00〜17:00(土曜・日曜・祝日・年末年始除く)
FAX:0120-28-50-28
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